Terma dan Syarat Surga77

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") mengawal penggunaan anda terhadap platform Surga77, termasuk laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan berkaitan yang disediakan oleh Surga77.

Dengan mengklik butang "Daftar", "Log Masuk", atau dengan menggunakan mana-mana bahagian platform Surga77, anda secara jelas dan tanpa syarat bersetuju untuk mematuhi Terma dan Syarat ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang turut membentuk sebahagian daripada perjanjian ini.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dalam dokumen ini, anda dikehendaki untuk tidak menggunakan platform Surga77. Penggunaan berterusan platform ini selepas sebarang pindaan pada Terma dan Syarat dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda tersebut.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Surga77, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Warganegara Malaysia atau pemastautin yang sah di Malaysia.
• Tidak termasuk dalam senarai pengecualian diri atau sebarang larangan undang-undang berkaitan pertaruhan.
• Tidak mendaftar bagi pihak pihak ketiga atau menggunakan maklumat palsu.
• Tidak pernah dipecat daripada platform Surga77 sebelum ini atas sebab pelanggaran terma.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, dan terkini termasuk nama penuh, nombor kad pengenalan, alamat e-mel, dan nombor telefon. Surga77 berhak meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa sebelum memproses sebarang pengeluaran.

Pengesahan Identiti (KYC)

Sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap keselamatan dan pencegahan penipuan, semua ahli mungkin diminta untuk menyerahkan dokumen berikut:

• Salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport yang sah.
• Bukti alamat terkini (bil utiliti atau penyata bank dalam tempoh 3 bulan).
• Tangkapan skrin atau penyata akaun bank yang digunakan untuk transaksi.

Kegagalan menyerahkan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun digantung sementara sehingga proses pengesahan selesai.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja di Surga77. Pemilikan berbilang akaun oleh seorang individu — sama ada menggunakan nama, e-mel, nombor telefon, atau peranti yang berbeza — adalah melanggar terma ini dan akan mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan serta pelupusan baki tanpa pampasan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap:

• Kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun anda.
• Semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda, sama ada dibenarkan atau tidak.
• Memastikan maklumat peribadi anda sentiasa terkini dan tepat.
• Memaklumkan Surga77 dengan segera sekiranya anda mengesyaki sebarang akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

Surga77 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul akibat kegagalan anda menjaga kerahsiaan maklumat akaun anda. Sebarang permintaan perubahan maklumat akaun seperti nombor bank atau e-mel yang terdaftar perlu melalui proses pengesahan identiti semula.

Surga77 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan yang popular di Malaysia. Semua transaksi kewangan diproses melalui sistem penyulitan yang selamat dan dipantau secara berterusan.

Syarat Pengeluaran

• Pengeluaran hanya akan diproses ke akaun bank atau e-wallet yang berdaftar atas nama ahli sendiri. Pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan.
• Surga77 berhak meminta pengesahan KYC sebelum memproses pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi amaun tertentu.
• Sebarang bonus yang belum dipenuhi syarat rollover tidak boleh ditarik keluar — hanya wang tunai sahaja yang layak untuk pengeluaran tanpa syarat rollover.
• Surga77 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk pengeluaran. Walau bagaimanapun, pihak bank atau pembekal e-wallet mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Sekiranya berlaku sebarang aktiviti yang mencurigakan, Surga77 berhak menahan pemprosesan pengeluaran sementara siasatan dijalankan.

Surga77 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Setiap bonus tertakluk kepada syarat dan peraturan khusus yang dinyatakan dalam laman Promosi kami. Terma umum bonus adalah seperti berikut:

• Syarat rollover (pertaruhan): Semua bonus mempunyai keperluan rollover yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan. Keperluan rollover dinyatakan sebagai gandaan (contoh: 5x bermakna bonus RM 100 memerlukan jumlah pertaruhan RM 500 sebelum pengeluaran).
• Tempoh sah: Bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh tersebut akan luput secara automatik.
• Satu bonus pada satu masa: Hanya satu bonus aktif dibenarkan pada sesuatu masa. Pengaktifan bonus baharu semasa bonus lain masih aktif tidak dibenarkan.
• Had pertaruhan semasa bonus aktif: Terdapat had taruhan maksimum semasa bonus aktif. Taruhan yang melebihi had yang ditetapkan mungkin tidak dikira ke arah pemenuhan rollover.
• Permainan yang layak: Tidak semua permainan menyumbang kepada pemenuhan rollover secara sama rata. Permainan tertentu mungkin mempunyai peratusan sumbangan yang berbeza.

Untuk maklumat lanjut tentang promosi semasa dan syarat bonus terkini, sila layari halaman Promosi kami yang dikemas kini secara berkala.

Semua permainan yang disediakan di platform Surga77 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui oleh badan bebas pihak ketiga. Ini memastikan keadilan dan rawakan yang sebenar bagi setiap hasil permainan.

Peraturan Am Pertaruhan

• Semua taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan atau diubah suai.
• Surga77 berhak membatalkan atau membetulkan sebarang taruhan yang diletakkan akibat kesilapan teknikal atau penetapan odds yang salah.
• Dalam kes pertaruhan sukan, sekiranya sesuatu acara ditangguhkan atau dibatalkan, peraturan penyelesaian acara yang spesifik akan digunakan sebagaimana yang dinyatakan dalam bahagian Sukan.
• Kemenangan dikreditkan ke akaun anda secara automatik selepas keputusan rasmi disahkan.
• Surga77 berhak menahan pembayaran kemenangan sementara siasatan dijalankan sekiranya terdapat sebarang tanda aktiviti yang mencurigakan.

Gangguan Teknikal

Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan sedang berlangsung, Surga77 akan berusaha untuk menyelesaikan situasi tersebut secara adil berdasarkan rekod sesi permainan yang tersedia. Surga77 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang disebabkan oleh gangguan sambungan internet dari pihak ahli.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform Surga77 dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, pelupusan baki, dan tindakan undang-undang jika berkenaan:

• Penipuan identiti — mendaftar menggunakan maklumat palsu atau bukan milik anda sendiri.
• Pemilikan berbilang akaun — mempunyai lebih daripada satu akaun dalam nama yang sama atau berbeza.
• Penyalahgunaan bonus — mengeksploitasi sistem bonus melalui cara yang tidak dimaksudkan oleh Surga77.
• Pengubahan wang haram — menggunakan platform untuk memproses dana daripada sumber haram.
• Penggodam atau cubaan akses tanpa kebenaran — sebarang percubaan untuk menggodam, mengubah suai, atau mengganggu platform.
• Penggunaan perisian tidak sah — menggunakan bot, skrip automatik, atau perisian pihak ketiga untuk mendapat kelebihan tidak adil.
• Penipuan pertaruhan — bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan.
• Ugutan atau gangguan — menghina, mengugut, atau mengganggu kakitangan Surga77 atau ahli lain.

Surga77 menggunakan sistem pengesanan canggih untuk memantau semua aktiviti dalam platform. Sebarang pelanggaran yang dikesan akan disiasat sepenuhnya dan tindakan yang sewajarnya akan diambil tanpa notis awal.

Surga77 mengambil perlindungan data peribadi anda dengan sangat serius. Semua maklumat peribadi yang anda berikan dikumpulkan, disimpan, dan diproses selaras dengan Dasar Privasi kami yang terperinci dan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

Langkah-langkah keselamatan yang kami laksanakan termasuk:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami.
• Penyimpanan kata laluan menggunakan teknik hash sehala — kami tidak menyimpan kata laluan anda dalam bentuk teks biasa.
• Pemantauan keselamatan 24/7 oleh pasukan keselamatan siber kami.
• Pengauditan keselamatan berkala oleh pihak ketiga bebas.
• Kawalan akses ketat — hanya kakitangan yang diberi kuasa sahaja yang boleh mengakses data sensitif ahli.

Surga77 tidak akan menjual, memindahkan, atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali sebagaimana yang diperlukan oleh undang-undang atau untuk tujuan pemprosesan transaksi yang sah.

Surga77 berhak menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakan penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan menyerahkan dokumen KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan pengecualian diri daripada ahli itu sendiri.
• Arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.

Penutupan Akaun Secara Sukarela

Anda boleh menutup akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat dalam platform. Sebelum penutupan, semua baki yang sah dan memenuhi syarat pengeluaran akan dikembalikan kepada anda setelah proses pengesahan selesai. Bonus yang belum dipenuhi syarat rollover tidak layak untuk pengeluaran semasa penutupan akaun.

Dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Surga77 tidak bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat aktiviti pertaruhan di platform kami — pertaruhan adalah aktiviti berisiko dan keputusan untuk bertaruh adalah tanggungjawab anda sepenuhnya.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan yang dijadualkan atau kejadian di luar kawalan kami (force majeure).
• Kehilangan atau kerosakan data akibat bencana alam, serangan siber, atau kegagalan perkakasan yang tidak dapat diramalkan.
• Tindakan pihak ketiga seperti pembekal perisian permainan atau pembekal pembayaran.
• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, atau punitif walau apa jua sebabnya.

Tanggungjawab maksimum Surga77 kepada anda dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah dana yang terdapat dalam akaun anda pada masa kejadian berkenaan.

Surga77 percaya bahawa pertaruhan sepatutnya kekal sebagai sumber hiburan yang menyeronokkan, bukan sebaliknya. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri yang boleh diakses terus daripada tetapan akaun anda:

• Had Deposit — tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan mengikut kemampuan anda.
• Had Kerugian — hadkan jumlah kerugian maksimum dalam sesuatu tempoh.
• Had Masa Bermain — terima peringatan apabila anda telah bermain melebihi masa yang ditetapkan.
• Tempoh Rehat (Cool-Off) — ambil jeda dari 24 jam hingga 30 hari sekiranya diperlukan.
• Pengecualian Diri — kecualikan diri daripada platform bagi tempoh yang lebih panjang sekiranya perlu.

Untuk maklumat lanjut tentang alat-alat ini dan sumber bantuan yang tersedia, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Surga77 berhak mengubah suai, meminda, atau mengemas kini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Walau bagaimanapun, kami berusaha untuk memaklumkan ahli tentang sebarang perubahan ketara melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa.

Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini. Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini menunjukkan bila kali terakhir perubahan dibuat.

Penggunaan berterusan platform Surga77 selepas sebarang perubahan pada Terma dan Syarat ini berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda perlu menghentikan penggunaan platform dan menutup akaun anda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan, atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon chat di sudut bawah platform.
• E-mel: [email protected] (respons dalam masa 24 jam pada hari bekerja)
• FAQ: Kunjungi halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan yang kerap ditanya.

Pasukan sokongan kami yang fasih dalam Bahasa Melayu sedia membantu anda setiap masa. Kami komited untuk memberikan respons yang pantas dan penyelesaian yang memuaskan bagi setiap pertanyaan yang diterima.